Per agevolare i cittadini nel rinnovo della Carta di identità elettronica (Cie) e ridurre le code, garantendo una migliore organizzazione del servizio, a partire da lunedì 1° giugno sarà possibile prenotare gli appuntamenti telefonicamente contattando PistoiaInforma, l’Urp del Comune, al numero verde 800 012 146, dal lunedì al sabato dalle ore 9 alle 13.
 
Il nuovo servizio entra in vigore a seguito della sperimentazione - avviata con il decreto sindacale n. 13 del 2025 - che prevedeva la prenotazione online tramite piattaforma disponibile sul sito del Comune per alcune giornate e l’accesso libero direttamente agli sportelli di via Santa 5 nei giorni di lunedì e venerdì.
 
Tale modalità di accesso libero negli ultimi mesi ha rilevato criticità, a causa della presenza, fin dalla prima mattinata, di persone in coda e dall'esaurirsi dei posti disponibili, che vengono dati in base alla presenza di personale agli sportelli. Da qui la necessità di rivedere l'accesso al servizio, ripristinando la prenotazione dell'appuntamento, ma differenziando il canale di prenotazione con il numero verde telefonico, per andare incontro alle esigenze delle fasce di popolazione meno informatizzate che hanno difficoltà ad usare la prenotazione tramite piattaforma digitale.
 
Gli utenti potranno prenotare un appuntamento per i giorni di lunedì e venerdì dei mesi di giugno e di luglio contattando Pistoia Informa al numero verde 800 012 146, negli orari sopra indicati, fino a esaurimento delle disponibilità.
 
Pistoia Informa riceverà prenotazioniesclusivamente per il rilascio delle Cie. Per informazioni sui servizi anagrafici, certificazioni, stato delle pratiche o altre richieste, i cittadini possono continuare a rivolgersi direttamente ai Servizi Demografici al numero 0573 371800 dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 12.30 - martedì e giovedì pomeriggio dalle 14.45 alle 17. 
 
Per informazioni di orientamento sui servizi è attivo anche “Jacopo” l’assistente virtuale del Comune basato sull’intelligenza artificiale. Sulla home page del sito www.comune.pistoia.it è presente un bottone celeste sulla destra dello schermo: cliccandolo si apre una finestra di chat attraverso la quale è possibile interagire con l’assistente virtuale. Il servizio è attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette. Dopo aver preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali, l’utente può accedere alla chat. L’assistente IA è in grado di fornire informazioni su uffici e servizi dell’Amministrazione, restituendo anche i collegamenti alle pagine del sito, i recapiti degli uffici e le procedure online per svolgere le pratiche.
 
Cie, prenotazioni online. Si ricorda che per prenotare online un appuntamento per il rilascio della Cie, è possibile collegarsi al link https://pistoia-sito.municipiumapp.it/it/book?authSystem=&serviceProvider=&authLevel=&idp=&serviceIndex=&env=prod
 
Aperture straordinarie per la Cie. In occasione delle elezioni amministrative, fino a lunedì 25 maggio, è possibile fare anche la Carta di identità elettronica con orario di apertura degli sportelli dell’anagrafe in via santa, 5 ampliato nei giorni di venerdì 22 e sabato 23 maggio dalle 8.30 alle 18 (orario continuato). Domenica 24 maggio dalle 7 alle 23 e lunedì 25 maggio dalle 7 alle 15 (negli orari di apertura delle urne). 
 
Qualche numero. Il servizio di rilascio della Carta di identità elettronica ha registrato un aumento significativo di rilascio delle Cie nel 2026 rispetto agli anni precedenti (dal 1 gennaio al 17 maggio 2026 sono state rilasciate 6.061 Cie a fronte di 4.404 nello stesso periodo del 2025 e 4324 del 2024), confermando l’impegno dell’ufficio nell'erogare un servizio necessario ai cittadini anche in vista della perdita di validità della Carta d’identità cartacea dal prossimo 3 agosto (circolare n. 76/2025 dal Ministero dell’Interno).