L'obiettivo dello studio condotto dal MeS, il Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa per conto della Regione Toscana è quello di valutare le opinioni e l'esperienza dei pazienti rispetto al funzionamento del pronto soccorso, per migliorare la qualità dell'assistenza. 

I cittadini maggiorenni che, tra il 30 settembre e il 10 novembre 2013, stanno accedendo ad uno dei Pronto soccorso del Servizio sanitario toscano ricevono, al triage, una lettera a firma dell’assessore regionale alla Salute, Luigi Marroni, con la quale vengono informati che, nelle settimane successive, potrebbero ricevere a casa un questionario da restituire compilato. Il questionario, infatti, verrà inviato per posta  ad un campione rappresentativo di pazienti. In Toscana, ne saranno inviati circa 30.000. 

Si tratta di quaranta domande a risposta chiusa su vari aspetti legati all'esperienza dell'utente del pronto soccorso, dal momento dell'accesso fino alla dimissione.

Una volta compilato, il questionario dovrà essere restituito tramite busta preaffrancata o secondo altre modalità descritte (per telefono o per via telematica).

Durante lo svolgimento dell'indagine, il questionario online sarà accessibile solo ai pazienti che ricevono la busta.

Dopo la chiusura dell'indagine, il sito internet diventerà accessibile a tutti i cittadini, in modo che possano continuare a riferire la loro esperienza.

I dati verranno trattati nel rispetto della privacy; l’accesso sarà consentito solo ai ricercatori che condurranno l'indagine e i risultati verranno resi noti in forma rigorosamente anonima e aggregata, tutelando la riservatezza.